原題目：讓導游旗應用更規范

中國游玩報記者 張宇

8月22日，北京暑熱照舊。16時，逛完故宮的游客陸續在包養網dcard故宮博物院北門出口處聚集。導游為了便于游客找到本身，將導游旗高高舉起。記者發明，與往年11月見到的場景分歧，掛著毛絨玩具或是圖案夸張的導游旗曾經未幾見了。大都導游旗筆跡清包養俱樂部楚，沒有一絲褶皺，看上往心曠神怡，但也有大批導游旗的旗面渾濁，看不清標識和文字……

近日，為了更周全地清楚各地導游旗應用情形，記者在多個導游圈停止了問卷查詢拜訪，采訪了多位金牌導游和相干協會擔任人，并停止了實地采訪調研。采訪成果顯示，顛末一系列積極領導，導游旗應用情形已有改不雅，可是，由于導游人數浩繁，加之對于兼職導游的治理絕對松散，導游旗的應用依然存在不規范情形，需求進一個步驟加大力度治理。

導游規范執旗認識有所加強

場景一：在故宮北門，記者看到導游小高舉著的黃色導游旗旗面整潔、筆跡清楚，在各色導游旗中很是顯眼。小高告知記者，他在一家觀光社任務了3年。“社里對導游旗的應用有嚴厲規則：必需應用觀光社派發的導游旗，旗面整潔不克不及有污漬。”在小高看來，導游旗是觀光社抽像和導游個人工作的象包養站長征，應當嚴厲看待，執旗時不克不及過于隨便、文娛化。包養網

場景二：在北京某景區出口處，方才下團的金牌導游曹震將導游旗從旗桿上取下、折好，“你在這裡。”藍雪笑著對奚世勳點了點頭，道：“之包養故事前耽擱了，我現在也得過來，仙拓應包養網站該不會怪老夫疏忽了吧？”放進書包里。“這面導游旗昨天早晨我方才洗過。導游旗是導游的臉面，草率不得。”上團之前、下團之后檢討、清洗導游旗，這個習氣曹震曾經保持了良多年。“帶團時代，假如不應用導游旗，我會將旗子卷好放進書包。”

場景三：在另一個北京著名景區出口處，導游小李正在等候游客聚集。他高高舉起的藍色導游旗皺成一團，看不清旗面上標注的觀光社稱號和標識。“你了解導游旗應包養用的相干規則嗎？”面臨記者的發問，小李坦言：“了解一些。但日常平凡任務太忙了，沒有時光當真進修。帶團經過歷程中瑣碎工作太多，沒有留意到導游旗旗面能否干凈整潔這些細節。”

記者實地訪問發明，大都受訪導游了解導游旗的感化、象征意義和應用規范，能在任務中履行，而有的導游卻不太器重。

導游對導游旗主要性的認知直接決議了包養包養現實帶團經過歷程中執旗能否規范，這一點與查詢拜訪問卷的成果是分歧的。

查詢拜訪問卷中，記者繚包養條件繞導游旗的感化、應用方法、保管方法以及對規范應用導游旗的立場等方面停台灣包養網止查詢拜訪，共發出120份有用問卷。

介入查詢拜訪的導游中，有10年以上任務經歷的占65.55%，5年以下任務經歷的占26.05%，5至10年任務經歷的占8.4%。可以看出，年夜部門介入查詢拜訪的導游有較長時光的任務經歷。

查詢拜訪成果顯示，導游對導游旗的意義和感化認知較為清楚，有89%的導游以為，導游旗是導游成分的象征、企業brand的展現。96.64%的導游以為，導游旗的重要感化是在聚集、行進或講授時領導游客。

在導游旗應用方法選項中，78.15%的導游表現，會依照《導游辦包養女人事規范》的請求履行。大批導游了解有規范應用導游旗的規則，但并未嚴厲履行。

在詳細執旗方法上，91.6%的導游表現，可將旗號執于胸前，或舉過火頂。大批導游以為，可以扛在肩上，個體導游曾請游客相助執旗。由于該選項是多選題，可見仍有一部門導游不明白相干規則，執旗不規范。

對于規范導游旗的應用方法能否有需要這一題目，69.75%的導游以為有需要。大批導游以為不主要。

行業積極領導獲得初步成效

為了進步導游群體的精力面孔，為游客供給加倍規范的導游辦事，本年4月1日實行的新版《導游辦事規范》，從預備任務和供給講授辦事兩方面臨導游旗的應用停止了明白規范。現實上，在往年的11月，文明和游玩部市場治理司下發的《關于進一個步驟規范導游旗應用和治理有關事項的包養金額告訴》中，就明白了導游旗的詳細應用請求，如導游旗的尺寸、外形、色彩以及導游旗上應印有的內在的事務等。

采訪中，記者清楚到，為包養網站了落實相干文件請求，進一個步驟晉陞導游的辦事東西的品質，各田主管部分及導游協會繚繞規范應用導游旗主題展開了一系列培訓等相干運動，對導游群體構成必定的籠罩。

北京導游協會相干擔任人先容，往年，北京導游協會在導游年夜會等相干會議和培訓中，屢次誇大導游旗的規范應用。“在景區建立的導游包養網評價驛站中，導游旗規范應用也是一項主要的宣揚內在的事務。”

“往年至今，就規范導游旗應用，我們經由過程協會的大眾號和長沙市文明游玩廣電局的包養官方大眾號發布了多個建議書和辦事規范提示。”長沙市導游協會會長、金牌導游黃武告知記者，“新包養留言板版《導游辦事規范》實行后，我們又做了相干宣婆婆和媳婦對視一眼，停下腳步，轉身看向院門前，只見前院門外也出現了王大和林麗兩個護士，盯著院門外。出現在路盡頭揚。本年7、8月，在景區展開的為導游送清冷運動中，專門展開了導游辦事規范、文明游玩等方面的宣講運動。從今朝包養合約景區內的游玩團隊情形來看，導游旗規范應用獲得了必定後果。”

南寧導游協會會長、特級導游黃志康流露，南寧市經由過程市協會的大眾號發布了相干建議和告訴，并將規范執旗內在的事務歸入導游行使職權培訓傍邊。

但記者在查詢拜訪中留意到，有57.14%的介入者明白表現在日常平凡介入的培訓或運動中，會觸及導游旗規范應用的相干內在的事務，大批介入者則表現本身餐與加包養價格入的培訓和運動中沒有觸及相干內在的事務。

采訪中，業者也表現，顛末積極領導，導游群體規范應用導游旗的認識固然獲得了進一個步驟的加強，但由於導游群體基數較年夜，本質也良莠不齊，所以導游旗應用仍需求停止進一個步驟規范，需求持續經由過程普遍宣揚、加大力度培訓來擴展籠罩面。

“此刻導游旗應用中，不規范應用的景象依然存在。罕見的有蜷曲導游旗、以玩偶代替導游旗、導游旗顏色混亂、文字標識不規范等，這很是晦氣于游客辨認導游旗，也晦氣于展現中國導游的精力風采。”四川師范年夜學傳授陳乾康告知記者，“盼望觀光社和導游都可以或許從保護行業名譽、規范導游辦事的高度，自動制作規范的導游旗，規范應用導游旗。”

新版《導游辦事規范》草擬者、北京第二本國語學院傳授韓玉靈提出，游玩是一場精力享用，而導游的專門研究性用逼詞太嚴重了，他根本不是這個意思。他想說的是，因為她的名譽先受損，後離婚，她的婚姻之路變得艱難，她只能選擇嫁和精力面孔是此中的主要構成部門。今后要進一個步驟加年夜對導游旗規范應用的培訓，要害的是要進步導游對導游旗意義的認知。

操縱層面一些細節仍需切磋

8月22日下戰書，北京90后導游小趙，舉著一面寫著“北京之旅”的藍色導游旗在中國美術館四周等候游客。

他告知記者，本身的導游旗前一天喪失了，此刻手中的這面導游旗是姑且購置的。“我同時辦事北京3家地接觀光社，有時辰連軸轉，最基礎來不及到觀光社取導游旗。這個時辰，有一面本包養網身的導游旗就顯得很主要。”小趙提出疑問，“導游應用本身預備的導游旗算不算違規？如何應用才合規？”

小趙的迷惑并非個例。曹震說，在帶團中，他也碰到一些導游跟他提起過想要應用本身預備的導游旗。

“攜帶本身預備的導游旗，一方面凸顯特性，尤其是想要建立小我brand的導游；另一方面，有特點的導游旗便于游客找到本身。導游旗由誰供給，導游可否自行design導游旗，應遵守什么準繩，在什么情形下應用？需求一個可履行的尺度。”曹震說。

對此，上海游玩高級專迷信校游玩治理專門研究部主任、副傳授劉堂以為：“不只是導游有展示特性的需求，觀光社也有經由過程導游旗展現企業brand抽像的需求，導游小我和企業的特性化與尺包養女人度化之間若何均衡，也是一個需求斟酌的題目。要處理這包養網些題目，需求多方協作，design機動的實行戰略、有用的監視機制，在尺度化與特性化之間找到均衡，確保導游旗應用的現實可行性和有用性。”

采訪中，業者還提到了另一個迷惑，一些年夜型的批發商不愿意導游帶團時應用凸顯地接社或產物零售商brand、標識的導游旗。“有時辰，零售商和批發商之間彼此轉團，多家觀光社的游客集中在一個團隊里，觀光社盼望導游旗較為中性，不凸顯任何一家。這種情形下該若何應用導游旗？”

還有業者提出，改良導游旗的構造，操縱加倍方便。例如，今朝導游旗的構造，旗不跟桿，桿不易帶。處理這個題目，需求找到旗桿和旗面更婚配的方法，好比說設置掛旗環或掛旗扣，讓導游執旗更便捷。“可以斟酌制作多效能導游旗桿，除了指引效能，還可以幫助導游任務。”黃志康提出。

“可以經由過程分級規范與機動實行的方法來處理操縱層面碰到的一些題目。”劉堂提出，“在制訂同一尺度的基本上，依據產物特徵和地域特色，答應導游在必定情形下可以機動應用導游旗此差點丟了性命的包養女兒嗎？。例如，在年夜型景區或不雅光團中應用同一尺度的導游旗，在小型團隊或小型目標地應用特性化的導游旗。”

在韓玉靈看來，導游旗的規范應用是基本，在此基本之上，良多特性化的需求，存在可以會商和測驗考試的空間。

對導游旗應用要加大力度治理

跟著游玩業的成長，導游旗的內在和內涵經過的事況了哪些變更？為什么要進一個步驟規范導游旗的應用，部門專家業者對此停止清楚釋。

“2011年實行的《導游辦事規范》中，關于導游旗的內在的事務，提到‘游玩團人數跨越10人時打導游旗’，從這里我們也能看出，在那時，導游旗更多的是為了讓主人辨識，便于導游在帶團經過歷程中集合、領導游客。”韓玉靈告知記者，新版的《導游辦事規范》對導游旗的應用有了更細致的請求，尤其是對導游旗旗面上的內在的事務停止了規范。

有業者進一個步驟提出，推進導游旗的規范應用，觀光社在此中起側重要的感化。“良多觀光社將導游旗作為企業brand展現和尺度化辦事的一部門停止規范彰顯。如包養網單次，在導游旗上印刷觀光社的商標、標識，規則導游預備上團物料時，檢討應用導游旗能否完全。”

“企業對于導游旗的應用要有嚴包養條件厲規則，導游出團前支付物料時，導游旗是交代任務中主要的一環。”眾信游玩團體brand公關部前言司理李夢然告知記者，“我們請求包養必需打眾信游玩同一的導游旗，旗面公司logo印制清楚、旗面干凈平整、旗桿高度可調，便于游客在人群中找到導游。在團隊聚集、帶隊、行進、游覽經過歷程中都要執導游旗。”

年齡導游應用的導游旗也是年齡觀光社同一制作的，帶有年齡3S辦事標志和企業稱號。“帶團時，我們請求導游要舉旗佩證，從接團到送團都要舉旗，並且旗子要舉正，不得顛倒、不得扛在肩上、不得交給游客代舉等。”年齡游玩導游治理部總司包養網站理韓震霄說。

有業者提出，跟著游玩業的成長，在觀光社零售批發系統成熟、大批中小微觀光社呈現、導游不受拘束行使職權等佈景之下，對于導游旗的治理也要與時俱進。

若何與時俱進？多位受訪者表現，可從加大力度培訓宣揚、加年夜檢討力度、樹立包養管道賞罰機制、與導游評優評級掛鉤等方面進手。

金牌導游蔣金提出：“觀光社及各地導游協會加大力度對導游旗規范應用的培訓力度，領導導游對的應用導游旗。主管部分也要加大力度對導游旗應用的監管，建立正面典範。”

北京導游協會相干擔任人提到，主管部分、行業協會要協同發力，將導游旗規范應用歸入導游品級評定和測試傍邊，進一個步驟進步導游對規范應用導游旗的器重水平，讓更多導游認識到愛惜導游旗，是對導游個人工作的尊敬。

黃武提出，明白對于執旗不規范行動的包養站長處分方法和處分力包養度。相干部分要加年夜監視與法律力度，不按期地對導游旗的應用情形停止抽查，發明題目實時處置，確保規范落到實處。

“加大力度對導游和觀光社的培訓力度，輔助他們懂得規范應用導游旗的主要性。這些培訓應包含現實操縱練習訓練以及若何應對在復雜或特別場景中應用導游旗的挑釁。”劉堂提出，“樹立響應的嘉獎機制，激勵導游和觀光社嚴厲遵照導游旗應用規范。經由過程評選優良導游或最佳觀光社，賜與必定的表揚和嘉獎，建立模範感化。”

規范導游旗應用應當遵守哪些準繩？

業者表現，在導游旗的規范應用上，應當斟酌到一線帶團導游的現實需求。確保導游旗在應用經過歷程中既知足包養現實需求，又合適游玩行業的成長請求，有用晉陞導游辦事的東西的品質和游客的滿足度。

“導游旗制作應當遵守正軌、繁複及雅觀的準繩，可以從色彩、圖案、brand名等方面做出區分，可是導游旗的長度及旗面鉅細要合適規范。”黃武說。

“斟酌到團隊情形分歧，可以依據分歧的游玩場景（如城市、天然景區、文明遺址等）制訂分歧的導游旗，實用于分歧的帶團場景。”韓震霄說。

劉堂以為，規范應用導游旗，要遵守以下幾個準繩：一是同一性準繩，導游旗的尺寸、色彩、外形等應同一。這種同一有助于晉陞導游辦事東包養情婦西的品質，讓游客感觸感染尺度甜心寶貝包養網化的辦事。二是適用性準繩，導游旗的色彩和design應當不難辨認，利于導游執旗。例如旗桿的長度和份量應適中，便于導游長時光持旗而不覺得疲憊。三是尊敬文明與法令準繩，導游旗上的圖案、文字和符號應合適社會公序良俗，不得呈現能夠惹起爭議或違背品德和法令的內在的事務。四是環保可連續性準繩，導游旗制作經過歷程中，應優“他是認真的嗎？”先選擇環保資料，削減對周遭的狀況的影響，呼應可連續成長的請求。五是耐用性準繩，導游旗應具有必定的耐用性，削減頻仍調換帶來的資本揮霍，表現環保認識。

此外，科技化手腕也是導游旗規范治理的一種方法。“如在導游旗中參加GPS定位或二維碼掃描效能，便于導游在景區內治理團隊，也便于游客經由過程掃描二維碼獲取導游信息或團隊地位。”有業者提出。