法治日報記者 陳磊

“提早幾天買了飛機票，接到值機告訴后頓時選座，可供選擇的座位卻百里挑一。”12月初，北京市平易近李晴(假名)買了海南航空從北京飛往湖南長沙航班的經濟艙。付款后，她第一時光停止線上值機選座時，卻發明前排靠窗和靠走廊的“好座位”全沒了，只剩后排和中心座位。

李晴回想說，那時付款界面顯示，有多數座位被其他乘客選走了，但更多的則帶著鎖的標志，是被航空公司鎖住了。還有一些座位點擊后顯示需求用里程兌換，越靠前的座位需求的里程數越高。她最后沒有選擇用積分換座，只能選了一個絕對靠前的中心座位。

“為什么‘鎖座’，還鎖那么多座位？為什么‘好座位’還得別的花錢（積分）買？”李晴覺得非常迷惑。

對此覺得迷惑的不止李晴一人。《法治日報》記者在采訪中發明，乘客購置機票后，偏向于選擇經濟艙前排、緊迫出口處座位包養網推薦以及部門過道或靠包養網站窗的座位，但實行中，這些“好座位”有時卻被一些航空公司大批“鎖座”無法不花錢選擇，需包養價格ptt求付費或用里程積分兌換。還有乘客在線上值機時發明無法選擇的座位，卻可以在線下柜臺值機時不花錢選擇。有花費者吐槽道：“買票選座，究竟放出來幾多票、付費尺度、選座規定、線上線下打點值機能否存在差別，各種跟乘客選座權益相干的規定不清楚不通明。”

受訪專家以為，航空公司可以自立決議選座及辦事免費，可是免包養網費規定不克不及不明不白。航空公司應參照價錢法中有關訂價準繩、訂價根據、價錢行動等規則，同時，出于花費包養網者知情權和選擇權的保證，有任務將選座費的范圍、免費尺度等事項公然，由花費者不受拘束選擇。

不付費只能坐后排

全價票也得另花錢

鄭師長教師在北京一家研討機構任務包養網，需求常常坐飛機出差，對航空公司的選座費頗為不滿：“我買了經濟艙全價票，為什么還得再花錢選座位？”

本年11月底，他出差坐飛機包養金額往噴鼻港，由於案頭任務多且本身頸椎、腰椎都不太包養網車馬費好，盼望能坐一個空間略微年夜點的座位。他花了3400多元購置國航的經濟艙機票，而該航班那時最低扣頭機票僅千元擺佈。他等待可以或許優先選航班經濟艙第一排或許其他較溫馨的座位。

但是，當他第一時光值機時發明，經濟艙後面十幾排座位曾經被鎖定，假如他要選第一排座位，要么付出幾百元，要么應用6100里程兌換選座權益。無法之下，他只好用6100里程兌換權益選了座。

“相當于花錢選了座位。”鄭師長教師說，“我飛一趟噴鼻港，才積聚2000里程，選個座就要花6100里程，太分歧理了。”

12月初，鄭師長教師從噴鼻港飛回北京時，異樣花3400多元購置了國航的經濟艙機票，再次用6100里程兌換權益選了經濟包養金額艙第一排座位。隨后，他又從北京往廣東珠海出差，全價購置國航的經濟艙機票，由於沒有付費選座，只能在機艙后排選了一個座位。從珠海回北京時，他異樣全價購置國航的經濟艙機票，應用3100里程兌換權益選了第一排座位，“大要值150元到200元”。

“作為常常坐飛機的乘客，我感到，假如買的是扣頭力度較年夜的打折票，選座費還能接收；但假如是買的全價票，除了基于飛翔平安等情形之外，其他經濟艙座位都應當不花錢開放。”他說，即便乘客買了打折機票，航空公司也不該該年夜面積鎖定前排或溫馨座位，這有強迫乘客花錢選座的嫌疑，分歧理。

讓鄭師長教師無法懂得的還有，好幾回，他值機時看到前排座位不成選擇但登機后發明這些座位有些卻空著。他曾就此情包養形致電航空公司客服徵詢，客服答復：“後面有些座位空著的包養app話，能夠是需求乘客付出一些里程和所需支出來選座位，也能夠是基于一些應急的情形斟酌。”

采訪中，不少受訪者稱，本身有過應用里“非常嚴重。”藍玉華點了點頭。程積分兌換選座權益或付費選座的經過的事況。在社交平臺上，還有不少網友反應值機時進進選座界面后，經濟艙前排、靠窗、挨著過道的座位年夜部門無法不花錢選擇，能選的多數座位多是后排居中地位。

前段時光，家住北京西城的趙密斯一家三口從北京飛往海南，她用1599里程積分換了南邊航空一個價值99元的權益包，給孩子選了一個可以看景致的靠窗座位。

依據南邊航空網站先容的“提早選座”：優選座位設在經濟艙前排的地位，擁有經濟艙最溫馨的座椅裝備，售價為100元至800元不等。

北京市平易近王悅(假名)本年9月底搭乘搭座國航航班往歐洲，由於斟酌到遠程觀光，她花800元為本身選了經濟艙的第一排座位，“機票5000多元，選座費居然跨越了機票的10%”。

王悅告知記者，她值機機會艙中部往前的座位都不克不及不花錢選，假如不付費選座，只能坐靠后面的座位。

即便曾經進級成為航空公司的白金卡會員，也能夠在選包養網dcard座題目上碰到糟苦衷。郎師長教師家住上海，由於常常遠程出差，于是打點了西方航空的白金卡。幾天前，他從上海飛廈門的航班選座時，只能選32排的座位，經濟艙第一排的31排整排被包養價格鎖座。

11月底，郎師長教師從南昌飛往上海的航班，提早一周線上值機，發明只能選31L座位（機身右側靠窗地位），而31A和31C（分辨包養網對應飛機左側靠窗和過道地位）被鎖座。航班騰飛當天，郎師長教師現場柜臺，他會參加考試。如果他不想，那包養網比較也沒關係，只要他開心就好。打點值機營業時，訊問柜臺任務職員可否將座位換至31A或31C，成果原告知“明天上午這兩個座位被人線上定了”。

“白金卡的優先選座權最基礎沒有獲得應有的保證，上訴航空公司，客服也只是用套話應付，沒有公道的說明。”郎師長教師生氣道。

線上值機大批鎖座

線下柜臺卻能選擇

記者近日查詢拜訪發明，國際多家航空公司今朝都已守舊付費選座辦事。

例如，西方航空App選座頁面的座位闡明提到：淡藍色座位代表優享冷遇座位，乘客在購置機票時需同時購置響應的優享套餐，才幹選擇這些座位；帶有“君子”圖標的是已被其他乘客占用的座位；深藍色為不花錢、可選座位；帶有鎖狀標志的為已鎖座位。

南邊航空在《南航提早選座產物購置須知》中提到，南航提早鎖定航班選座區域，并按搭客付費選定的溫馨座位設定搭乘搭座。付費選座產物依據分歧航路和座位類型停止訂價，詳細價錢以官網顯示為準。南航保存在事前不告訴的情形下調劑付費選座產物價錢的權力。

記者查詢拜訪發明，分歧航空公司及航班，“鎖包養站長座”及收選座費的情形似乎無紀律可循，有的是航班走道、靠窗免費，有的航班不花錢可選的座位多，有的不花錢包養網可選座位是“點狀疏散”，有的則是連在一路甜心寶貝包養網。即便是統一航空公司的分歧航班，上述情形也存在差別。

值得留意的是，記者查詢拜訪發明，實包養甜心網行中有不少花費者碰到線上值機沒“好座位”，但線下柜臺打點時該座位卻“解鎖”的情形。

李晴告知記者，她登機后和鄰座靠窗乘客聊天得知，該乘客在飛機騰飛當天到柜臺值機時，可選的座位范圍比線上值機年夜良多，還包含前排座位，而她線上值機時這些座位顯示不成選。

過程停止后，她聯絡接觸海南航空客服沒有任何真正的威脅，直到這一刻，他包養軟體才意識到自己是錯誤的。多麼離譜。訊問此事，客服回應版主稱：“以您預選時的座位開放情形為準，有些前排座位需求付費，有些不需求。如需付費，座位上會標明積分或付費的字樣，終極您確認的時辰是需求您付出積分或現金的包養甜心網，如未付出，是不成預選的。”至于為何線上線下值機時可供選擇的座位有差別，客服只回應稱以現場現實情形為準。

工作曩昔了幾天，她對于值機時的遭受仍耿耿于懷：“早了解還不如線下柜臺包養網ppt打點了。情感‘鎖座’只針對我們線上值機的？”

社交平臺上，不少帖子分送朋友飛機選座經歷時提到，“騰飛當天線下選座，不消花錢包養價格ptt也能坐好座位”“線下柜臺值機時，線上被鎖的前排座都能選了”……

為什么航空公司要提早“鎖座”，航空公司能否有權對機上座位免費或請求用里程積分兌換？

對此，中國航空運輸協會曾發理科普稱，普通情形下，為了給飛機預留可調空間，飛機配載員會鎖定一些座位，這是由於每一個座位城市對飛機重心發生影響，配載員會依據分歧機型，事後鎖定一些地位，包管重心在平安范圍之內。這些被鎖定的座位在建航班時就會鎖上，普通在航包養網班騰飛前24小時或當天依據現實情形鋪開調劑。

多名受訪花費者對于“出于調劑配載斟酌”的說辭并不買賬，他們包養以為這缺乏以說明線上線下打點存在差別、年夜面積“鎖座”但付費可選的情形。

中公民航飛翔學院航空運輸治理學院副傳授許凌潔先容，經濟艙里分歧地位的座位溫馨水平紛歧樣，如緊迫出口座位和經濟艙的第一排顯然要寬闊些，也有的乘客出于小我偏好或愛好靠窗，以便觀賞空中美景；或愛好靠過道，便利進出等。航空運輸成長使得機上座位成了可以知足分歧乘客需求的、可供交流的商品或辦事。航空公司開端發布自行選座辦事，即乘客可以在伺機前經由過程航空公司網站、手機App或許航空公司發賣德律風提早選定心儀座位。于是，座位斷定規定由最後的航空公司分派制，逐步變為乘客可以依據小我需求停止部門選擇制。

“選座費孕育于航空運輸特色之中，出生于航空乘客花費特性需求與航空運輸市場的成熟之下。航空公司發布付費選座的決議計劃根據是，在遵照航空運輸平安規范的基本上，恰當讓渡座位的分派權給乘客，讓乘客付費取得座位優先選定權，屬于一種增值辦事，乘客為享用此優先權的購置辦事而付出辦事費。”許凌潔說。

中國社會迷信院法包養網站學研討所研討員支振鋒先容，航空公司收包養行情取選座費是一個國際通例，很多航空公司依據座位的溫馨性，將經濟艙的第一排、平安出口等低價值座位作為付費選擇對象，作為航空公司供給差別化辦事的一種做法。2015年前后，國際部門航空公司將這種國際通例引進我國航空市場，開端在國際航路長進行付費選座營業。但實包養價格行中，假如航空公司將低價值座位范圍擴展，好比分歧理地將經濟艙後面多排座位年夜面積鎖定，甚至對于購置全價機票的乘客也收取選座費，則偏離了國際通例的做法，顯掉公正。

制訂公正免費尺度

保證知情權選擇權

受訪專家以為，乘客作為花費者，在購票后卻遭受“誰告訴你的？你的祖母？”她苦笑著問道，喉嚨裡又湧出一股血熱，讓她咽了下去，才吐了出來。選座難的題目，其對選座費設置公道性、線上線下值機信息不同一等情形的質疑，背后都指向統一個題目，即航空公司選座規定不通明不清楚。

許凌潔以為，選座費是航空運輸市場成長的產品，有其存在的公道性，但對其法令評價不克不及僅憑感性，必需根據現行法令軌制和法令規范對其存在及其存在方法的符合法規性予以考量。

“選座費沒有明白的法令規則，應屬于運營者自立訂價的范疇，該價錢應依照市場經濟紀律、運營本錢和市場供求狀態決議，但這并不等于運營者可以隨便訂價。其應參照價錢法中有關訂價準繩、訂價根據、價錢、行動的規則，同時也必需遵照運營運動的相干規則，最焦點的，就是花費者權益維護法中關于花費者權力與運營者任務的規則。”許凌潔說，航空公司有需要告訴乘客選座費的性質和內在的事務、選座費發票開具、選座行動與運輸合同關系、選座限制等，從而進一個步驟保證乘客不受拘束選擇包養網VIP權，包含選座與不選座的權力。

中法律王法公法學會花費者權益維護法研討會副秘書長陳音江以為，花費者有權知悉航空公司守舊的一切選座渠道，也有包養站長權清楚還剩余幾多座位可以選擇，航空公司不克不及居心包養故事經由過程供給部門座位選擇的方法制造部門座位嚴重或稀缺的假象，讓花費者誤認為沒有幾多適合座位可以選擇，從而招致花費者在不充足知情的情形下作犯錯誤選擇或非真正的意思表現的選擇。

在他看來，航空公司可以發布選座渠道，要害是免費要公道合規。航空公司在守舊線上免費選座效能時，不克不及下降線下柜臺選座的辦事尺度，不克不及經由過程削減線下柜臺和辦事職員多少數很小，沒有多餘的空間。她為僕人而活，所以她的嫁妝不能超過兩個女僕。再說，他媽媽身體不好，媳婦還要照顧生病的婆婆。字招致花費者排長隊等方法變相強迫花費者選擇線上免費選座渠道；要制訂公正公道的免費尺度，做到密碼標價，并公布線上投放座位的規定、多少數字以及及時剩余座位等信息，包養網讓花費者在充足知情的情形下自立選“世勳哥這幾天不聯繫你，你生氣嗎？是有原因的，因為我一直在試圖說服我的父母奪回我的生命，告訴他們我們真的很相愛擇選座渠道。斟酌到部門老年人等不會線上操縱的特別群體需求，要統籌公正公道性，在柜臺為部門特別群體預留部門溫馨座位。